Latihan Soal Sumatif Penilaian Harian Dasar- Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK Kurikulum Merdeka Semester 1 Bab 3 Pelayanan Prima dalam Pemasaran
Hai sahabat Ahzaa, selamat datang di AhzaaNet. Pada kesempatan kali ini
saya akan lanjutkan dalam menyajikan latihan soal untuk jenjang SMK yaitu
Dasar- Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka. Pada
post sebelumnya sudah saya publish untuk bab 1 Proses Bisnis dalam Bidang
Pemasaran dan bab 2 tentang Perkembangan Pemasaran di Era Industri
Digitalisasi, dan hari ini kita lanjutkan ke materi bab 3 yaitu tentang
Pelayanan Prima dalam Pemasaran. Oya, buat teman- teman yang belum berlatih
soal untuk bab 1 dan 2 , bisa menyimak pada post sebelumnya.
Baca Juga :
|
|
Source : Pixabay |
Teman- teman, latihan soal berikut khusus untuk kalian yang ambil Program keahlian Pemasaran SMK, dan semoga melalui latihan soal soal berikut ini dapat membantu dalam
belajar kalian. Materi soal disarikan dari buku paket Dasar- Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka. Latihan soal
terdiri atas 30 soal pilihan ganda lengkap dengan kunci
jawabannya. Untuk memudahkan dalam belajar, kunci jawaban saya buat dalam
bentuk spoiler (buka tutup) agar teman- teman dapat belajar mandiri.
Langsung saja yaa, berikut latihan soalnya,
======================================================================================
Latihan Soal Dasar- Dasar Pemasaran Kelas 10 SMK Kurikulum Merdeka Semester
1 Bab 3 Pelayanan Prima dalam Pemasaran
1. Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha
untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan
utama ....
A. menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
B. mendukung visi misi perusahaan
C. membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain
D. meningkatkan kualitas suatu perusahaan
E. meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual
2. Pelayanan prima dilakukan agar suatu perusahaan ....
A. dapat menyusun standar operasional prosedur dalam pemasaran
B. dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada
pelanggan atau masyarakat
C. memenuhi target dari penjualan produk atau jasa
D. mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi
E. mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap divisi
3. Pernyataan yang tidak tepat terkait dengan pelayanan prima dari suatu
perusahaan atau instansi adalah ...
A. pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya
B. pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli
barang atau jasa yang ditawarkan
C. pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan
D. pelayanan prima menumbuhkan keprrcayaan dan kepuasan kepada para
pelanggan
E. pelayanan prima dapat meminimalisir terjadinya berbagai macam tuntutan
atau aduan dari pelanggan kepada penjual akan suatu produk atau jasa yang
ditawarkan
4. Di bawah ini adalah fungsi dari pelayanan prima, kecuali ....
A. Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga
pelanggan merasa puas
B. Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan
dianggap sangat penting bagi perusahaan
C. Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk
ataupun jasa yang di jual
D. Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa
perusahaan
E. Untuk mendapatkan kolega baru perusahaan
5. Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat
menghadapi pelanggan seperti pakaian yang sopan, serasi berpikir positif,
sehat dan logis serta menghargai adalah ....
A. attitude
B. attention
C. action
D. ability
E. appearance
6. Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan
keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang
penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. action
D. ability
E. appearance
7. Tindakan atau kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam konsep pelayanan
prima dalam memberikan layanan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan ....
A. mencatat setiap pesanan pelanggan
B. mencatat kebutuhan pelanggan
C. menegaskan kembali kebutuhan dan mewujudkan kebutuhan para pelanggan
D. menyatakan terima kasih agar pelanggan mau kembali
E. jawaban A, B, C dan D benar
8. Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability) yaitu
pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang
program pelayanan prima tersebut antara lain dilakukan dengan hal- hal
berikut berikut ini, kecuali ....
A. kemampuan bidang kerja yang ditekuni
B. melaksanakan komunikasi yang efektif
C. menganalisis faktor- faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait
sumber daya manusia dalam perusahaan
D. mengembangkan komunikasi yang efektif
E. mengembangkan public relation dalam hubungan kedalam dan keluar
perusahaan
9. Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat
diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau non fisik. Hal ini
merupakan faktor konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. accountability
D. ability
E. appearance
10. Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud
keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau
ketidakpuasan pelanggan. Oleh karenanya seorang pemasar harus memiliki
konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. accountability
D. ability
E. appearance
11. Personal hygine merupakan aktivitas untuk menjaga serta merawat tubuh
agar selalu sehat dan bersih dengan tujuan ....
A. menciptakan penampilan yang sesuai kebutuhan kesehatan
B. mengatasi dengan baik dampak negatif fisik maupun sosial
C. mempertahankan kesehatan dan kebersihan serta melatih hidup sehat atau
bersih secara fisik maupun psikologis
D. jawaban A, B benar
E. jawaban A, B dan C benar
12. Salah satu faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan personal hygine
adalah faktor predisposisi. Faktor ini mencakup hal- hal berikut ini,
kecuali ....
A. sikap
B. nilai budaya
C. tradisi
D. ketersediaan fasilitas
E. kepercayaan
13. Faktor pendukung merupakan salah satu faktor lingkungan yang
memfasilitasi perilaku seseorang. Contoh dari faktor pendukung adalah ....
A. norma yang diyakini
B. perilaku orang yang berpengaruh
C. ketersediaan sumber- sumber atau fasilitas
D. nilai budaya
E. pengetahuan
14. Faktor pendorong atau penguat menentukan apakah tindakan memperoleh
dukungan atau tidak. Faktor ini dapat terwujud apabila ....
A. terdapat fasilitas
B. ada kepercayaan yang mengakar
C. terdapat sikap dan perilaku mendukung
D. pengetahuan mencukupi
E. kepercayaan diri tinggi
15. Personal hygine dapat dilakukan dengan hal ....
A. menjaga kebersihan kuku, kaki, tangan
B. menjaga kebersihan rambut, gigi dan mulut
C. menjaga kebersihan mata, telinga, hidung
D. menjaga kebersihan kulit
E. semua jawaban benar
16. Pernyataan yang tepat berkaitan dengan penampilan diri (grooming) adalah
....
A. penampilan yang menarik tidak selalu merepresentasikan kepribadian
seseorang
B. penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif karena akan
dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik
C. penampilan tidak berkaitan dengan nilai- nilai keindahan dan tata krama
dalam masyarakat
D. tampil serasi dan menarik merupakan pilihan dari setiap orang yang
bekerja dalam sebuah organisasi atau perusahaan
E. penampilan merupakan hal yang paling dinilai dalam bekerja
17. Penampilan diri (grooming) secara keseluruhan dapat mencakup ....
A. pemakaian seragam kerja resmi
B. penampilan rapi, sopan, luwes, dan menarik
C. bertata krama dan beretika dalam pergaulan
D. jawaban A, B benar
E. jawaban A, B dan C benar
18. Berikut ini salah satu contoh standard grooming perusahaan bagi para
karyawan laki- laki adalah ....
A. rambut yang bebas dipanjangkan
B. kumis, jenggot, dan jambang yang boleh dipelihara
C. pakaian yang rapi dan disetrika
D. kebersihan muka seusai pulang kerja
E. sepatu sneakers untuk karyawan kantor
19.Syarat busana kerja yang baik adalah ....
A. mampu mencerminkan kepribadian dan profesi
B. mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja
C. memiliki warna yang terang
D. berkesan formal dan berharga mahal
E. mampu menunjukkan kualitas perusahaan
20. Pada beberapa undangan resmi, seperti undangan meeting, pertemuan, atau
undangan resmi lainnya biasanya dicantumkan tentang pakaian yang harus
dikenakan. Hal ini dimaksudkan ....
A. mmebatasi ekspresi seseorang dalam berbusana
B. menyesuaikan busana dengan acara yang dihadiri
C. menunjukkan kesolidan dari sebuah organisasi
D. menyamaratakan kemampuan para undangan
E. menyesuaikan kesetaraan jabatan undangan
Lanjut ke nomor soal berikutnya yaa..>>>>> Halaman 2
