Berikut lanjutan Latihan Soal Sumatif Penilaian Harian Dasar- Dasar Pemasaran
Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka Bab 5 Berkomunikasi dengan Target
Pelanggan dari halaman sebelumnya
>>>>>> Halaman 3
======================================================================================
41. Di bawah ini yang bukan merupakan manfaat dari etika komunikasi adalah
....
A. melancarkan komunikasi dengan orang lain
B. memahami apa yang dikomunikasikan oleh orang lain
C. menumbuhkan rasa saling menghargai di antara anggota masyarakat
D. mencegah individu atau kelompok untuk tidak bertindak atau berperilaku
seenaknya sendiri dalam berkomunikasi
E. melindungi diri dari pergaulan yang tidak baik
42. Contoh dari etiket komunikasi adalah ....
A. menggunakan bahasa yang baik dan intonasi yang sesuai
B. mengucapkan maaf saat melakukan kesalahan
C. menghormati orang- orang yang lebih tua
D. mengucapkan terima kasih ketika mendapat bantuan
E. semua jawaban benar
43. Sebagai seorang pemasar, maka etiket penting untuk ....
A. meningkatkan rasa percaya diri
B. mempertahankan kustomer agar tetap menjadi pelanggan
C. memahami apa yang diinginkan oleh manajemen perusahaan
D. menciptakan suasana kerja yang baik
E. menjaga hubungan baik dengan rekan sesama kerja
44. Di bawah ini yang merupakan ciri dari pelanggan internal adalah ....
A. tidak mengonsumsi suatu barang ataupun jasa secara langsung
B. pelanggan membeli barang ataupun jasa untuk dijual kembali oleh orang lain
C. pelanggan bekerja sama dengan perusahaan penyedia barang ataupun jasa
D. jawaban A, B benar
E. jawaban A, B dan C benar
45. Distributor yang bertindak dalam mendistristibusikan produk-produk milik
perusahaan kepada para pengecer disebut tipe ....
A. pelanggan internal
B. pelanggan eksternal
C. pelanggan akhir
D. pelanggan antara
E. konsumen akhir
46. Berikut ini yang bukan merupakan karakteristik yang dibangun antara
perusahaan dengan pelanggan adalah ....
A. interaksi
B. saling menguntungkan
C. tumbuh dan berkembang
D. hubungan interpersonal
E. kepercayaan
47. Pendekatan pemasaran kepada pelanggannya untuk meningkatkan pertumbuhan
jangka panjang perusahaan dan juga untuk mencapai kepuasan maksimum pelanggan
disebut ....
A. relationship
B. relationship marketing
C. pendekatan pemasaran
D. costumer service
E. community building
48. Di bawah ini yang merupakan contoh dari bentuk reactive service dalam
customer service adalah ....
A. klaim garansi
B. pengembalian barang
C. diskon produk
D. jawaban A, B benar
E. jawaban A, B dan C benar
49. Berikut ini yang merupakan tahapan komunikasi dalam proses negosiasi
adalah ....
A. eksplorasi - legalisasi - tawar menawar
B. tawar menawar - eksplorasi - legalisasi
C. legalisasi - tawar menawar - eksplorasi
D. eksplorasi - tawar menawar - legalisasi
E. legalisasi - eksplorasi - tawar menawar
50. Lobi merupakan tindakan informal yang sistematis yang dilakukan oleh
perusahaan distribusi dalam rangka menciptakan hubungan dalam jangka panjang
dan saling menguntungkan dengan pelanggannya. Berikut ini adalah fungsi dari
lobi, kecuali ....
A. mempengaruhi perusahaan dan pelanggan agar keputusan yang diambil tidak
merugikan kedua belah pihak
B. memprediksi berbagai kemungkinan yang dapat terjadi ketika sebuah kebijakan
dan keputusan diambil, baik oleh perusahaan maupun pelanggan
C. sebagai sumber informasi tentang kondisi yang dapat terjadi ketika sebuah
kebijakan diambil oleh perusahaan atau pelanggan
D. memberikan paparan lengkap dan jelas tentang informasi perusahaan secara
resmi
E. memberi keyakinan kepada perusahaan atau pelanggan, bahwa pelaksanaan suatu
kebijakan membutuhkan waktu dan momentum yang tepat
EmoticonEmoticon