Hai sahabat Ahzaa, kita lanjutkan lagi yaa latihan soalnya dengan mapel dasar-
dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Semester 1
Kurikulum Merdeka. Kali ini kita akan beranjka ke bagian terakhir dari latihan
soal di semester 1 (ganjil) ini yaitu bab 4 tentang Teknik Dasar Layanan di
Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis.
 |
| Gambar oleh Oliver Menyhart dari Pixabay |
Teman- teman sebelumnya sudah berlatih yaa untuk latihan soal bab 1, 2 dan 3
melalui tulisan- tulisan yang saya post sebelumnya. Apabila belum, kalian
dapat berlatih melalui post- post tersebut melalui tautan berikut,
Latihan Soal Bab 1
Untuk bab 2, teman- teman dapat juga berlatih melaluitautan berikut,
Latihan Soal Bab 2 dan 3
Teman- teman, materi soal disarikan dari buku paket Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Semester 1. Latihan soal untuk bab 4 ini terdiri
atas 15 soal pilihan ganda lengkap dengan kunci jawabannya. Untuk memudahkan
dalam belajar, kunci jawaban saya buat dalam bentuk spoiler (buka tutup)
agar teman- teman dapat belajar mandiri.
Langsung saja yaa, berikut latihan soalnya,
Semoga Bermanfaat.
======================================================================================
Latihan Soal Sumatif Penilaian Harian Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran
dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka Bab 4
Teknik Dasar Layanan di Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
1. Pelayanan prima dilakukan agar suatu perusahaan ....
A. dapat menyusun standar operasional prosedur dalam pemasaran
B. dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada
pelanggan atau masyarakat
C. memenuhi target dari penjualan produk atau jasa
D. mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi
E. mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap divisi
2. Pelayanan prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha
untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan
utama ....
A. menciptakan lingkungan kerja yang nyaman
B. mendukung visi misi perusahaan
C. membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain
D. meningkatkan kualitas suatu perusahaan
E. meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual
3. Pernyataan yang tidak tepat tentang pelayanan prima dari suatu perusahaan
atau instansi adalah ...
A. pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya
B. pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli
barang atau jasa yang ditawarkan
C. pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan
D. pelayanan prima menumbuhkan keprrcayaan dan kepuasan kepada para
pelanggan
E. pelayanan prima dapat meminimalisir terjadinya berbagai macam tuntutan
atau aduan dari pelanggan kepada penjual akan suatu produk atau jasa yang
ditawarkan
4. Di bawah ini yang bukan merupakan tujuan dari pelayanan prima adalah ....
A. Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga
pelanggan merasa puas
B. Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan
dianggap sangat penting bagi perusahaan
C. Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk
ataupun jasa yang di jual
D. Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa
perusahaan
E. Untuk mendapatkan kolega baru perusahaan
5. Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat
menghadapi pelanggan seeprti pakaian yang sopan, serasi berpikir positif,
sehat dan logis serta menghargai adalah ....
A. attitude
B. attention
C. action
D. ability
E. appearance
6. Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan
keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang
penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. action
D. ability
E. appearance
7. Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat
diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau non fisik. Hal ini
merupakan faktor konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. accountability
D. ability
E. appearance
8. Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian
untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan.
Oleh karenanya seorang pemasar harus memiliki konsep pelayanan prima ....
A. attitude
B. attention
C. accountability
D. ability
E. appearance
9. Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability) yaitu
pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang
program pelayanan prima tersebut antara lain dilakukan dengan hal- hal
berikut berikut ini, kecuali ....
A. kemampuan bidang kerja yang ditekuni
B. melaksanakan komunikasi yang efektif
C. menganalisis faktor- faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait
sumber daya manusia dalam perusahaan
D. mengembangkan komunikasi yang efektif
E. mengembangkan public relation dalam hubungan kedalam dan keluar
perusahaan
10. Di bawah ini contoh pelayanan sikap dan pikiran yang positif, kecuali
....
A. tidak mencari kelemahan pelanggan
B. bersikap responsive terhadap pelanggan
C. memberikan pelayanan dengan penuh hormat
D. menutupi informnasi bersifat tidak baik
E. memberikan senyuman yang menarik dan tulus
11. Syarat busana kerja yang baik adalah ....
A. mampu mencerminkan kepribadian dan profesi
B. mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja
C. memiliki warna yang terang
D. berkesan formal dan berharga mahal
E. mampu menunjukkan kualitas perusahaan
12. Penampilan diri secara keseluruhan dapat mencakup ....
A. pemakaian seragam kerja resmi
B. penampilan rapi, sopan, luwes, dan menarik
C. bertata krama dan beretika dalam pergaulan
D. jawaban A, B benar
E. jawaban A, B dan C benar
13. Pernyataan yang tepat berkaitan dengan penampilan diri (grooming) adalah
....
A. penampilan yang menarik tidak selalu merepresentasikan kepribadian
seseorang
B. penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif karena akan
dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik
C. penampilan tidak berkaitan dengan nilai- nilai keindahan dan tata krama
dalam masyarakat
D. tampil serasi dan menarik merupakan pilihan dari setiap orang yang
bekerja dalam sebuah organisasi atau perusahaan
E. penampilan merupakan hal yang paling dinilai dalam bekerja
14. Prinsip kerja ergonomic agar terhindar dari cedera antara lain adalah
sebagai berikut ini, kecuali ....
A. menggunakan tenaga semaksimal mungkin.
B. sikap tubuh duduk, berdiri, jongkok hendaknya disesuaikan standar yang
ditentukan
C. panca indra yang digunakan untuk bekerja dimanfaatkan sebagai alat
control dan tidak dipaksakan digunakan, jika lelah harus istirahat.
D. Jantung digunakan sebgai parameter yang diukur lebih dari jumlah maksimum
yang diperbolehkan
E. pemanfaatan tenaga dengan efisien
15. Contoh di bawah ini yang bukan merupakan prinsip kerja ergonomi adalah
....
A. Sikap tubuh dalam bekerja dipengaruhi oleh bentuk, susunan, ukuran dan
penempatan mesin-mesin, penempatan peralatan dan system kerja penggunaan
peralatan yang digunakan
B. otot sikap duduk yang paling baik adalah sedikit membungkuk dan sudut
tulang dudk yang paling baik adalah duduk tegak lurus
C. Pekerjaan duduk adalah pekerjaan yang paling baik posisinya
D. macam gerakan yang kontinu dan berirama akan lebih baik dibanding dengan
gerakan yang tidak stabil
E. Kemampuan orang dalam bekerja sehari adalah 8 – 10 jam, apabila lebih
dari itu pekerjaan tidak akan efisien dan kualitas kerja sangat menurun
EmoticonEmoticon