Hai sahabat Ahzaa, selamat datang di AhzaaNet. Pada kesempatan kali ini
saya akan lanjut untuk menyajikan latihan soal untuk jenjang SMK yaitu
Dasar- Dasar Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan
Bisnis Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka. Pada tulisan
sebelumnya sudah saya bahas untuk bagian pertama (part I). Pada post ini
akan saya lanjutkan materinya untuk bagian kedua yaitu materi sub bab
Jenis Bisnis dan Layanan Bisnis.
 |
| Photo by David Iskander on Unsplash |
Materi soal disarikan dari buku paket Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Semester 1. Latihan soal terdiri atas 34 soal
pilihan ganda lengkap dengan kunci jawabannya. Untuk memudahkan dalam
belajar, kunci jawaban saya buat dalam bentuk spoiler (buka tutup) agar
teman- teman dapat belajar mandiri.
Langsung saja yaa, berikut latihan soalnya,
======================================================================================
Latihan Soal Dasar- Dasar Program Keahlian Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran
dan Layanan Bisnis Bab 1 Konsep Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (Part
II)
Jenis Bisnis dan Layanan Bisnis
1. Seorang nasabah bank harus datang ke bank menemui customer service(CS)
untuk memblokir kartu ATM miliknya yang hilang. Hal ini dilakukan karena
bank belum menerapkan secara online. Berdasarkan ilustrasi tersebut, jenis
layanan yang diterapkan oleh bank tersebut adalah ....
A. layanan melalui livechat
B. layanan pelanggan berjalan
C. layanan melalui email dan telepon
D. layanan self- service
E. layanan melalui komunitas atau forum
2. Layanan secara virtual untuk pelanggan PLN, Telkom dan beberapa E-Commerce
biasanya menggunakan ....
A. layanan melalui livechat
B. layanan pelanggan berjalan
C. layanan melalui email dan telepon
D. layanan self- service
E. layanan melalui komunitas atau forum
3. Jenis layanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang
telah dipersonalisasi antara customer dan departemen layanan (CS)
disebut ....
A. layanan melalui livechat
B. layanan pelanggan berjalan
C. layanan melalui email dan telepon
D. layanan self- service
E. layanan melalui komunitas atau forum
4. Layanan livechat dianggap lebih efektif karena fitur livechat yang modern
dan lebih akurat karena memiliki kemampuan dalam memahami konteks pelanggan,
baik melalui audio ataupun visual. Berikut ini adalah kelebihan-
kelebihan livechat dalam sebuah bisnis kecuali ....
A. Bisnis akan selalu bergerak secara online
B. Dapat menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat
C. Biaya akan lebih hemat
D. Tren layanan akan terlihat lebih berkelas
E. solusi masalah yang dapat ditentukan oleh pelanggan itu sendiri
5. Jenis layanan yang cocok digunakan perusahaan yang mendapatkan permintaan
yang bersifat umum seperti refund, reture produk, atau invoice adalah ....
A. layanan melalui livechat
B. layanan pelanggan berjalan
C. layanan melalui email dan telepon
D. layanan self- service
E. layanan melalui komunitas atau forum
6. Salah satu ciri dari layanan self service adalah ....
A. solusi terhadap masalah yang dihadapi dapat ditentukan oleh pelanggan itu
sendiri
B. pelanggan harus datang menemui customer service
C. kedekatan pelanggan setiap saat
D. layanan pelanggans ecara virtual
E. layanan yang cukup menyita waktu
7. Di bawah ini yang merupakan ciri dari layanan pelanggan melalui komunitas
atau forum adalah ....
A.layanan pelanggan dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk
B. kecepatan layanan pelanggan tidak tetap tergantung pada keaktifan anggota
C. tidak semua bisnis atau usaha dapat menciptakan pengiktu atau komunitas
D. jawaban A dan B benar
E. jawaban A, B dan C benar
8. Aktivitas bisnis yang pergerakkanya dibidang pertambangan dengan melakukan
penggalian bahan- bahan tambang yang ada didalam dan terkandung di perut bumi
dikenal dengan jenis bisnis ....
A. agraris
B. ekstraktif
C. industri
D. jasa
E. jasa dan barang
9. Kegiatan bisnis yang pergerakannya pada bidang pertanian, peternakan,
perkebunan, perikanan dan kehutanan dikenal dengan bisnis ....
A. agraris
B. ekstraktif
C. industri
D. jasa
E. jasa dan barang
10. Usaha dalam bidang industry manufaktur yang memproduksi barang merupakan bisnis ....
A. agraris
B. ekstraktif
C. industri
D. jasa
E. jasa dan barang
11. Aktivitas usaha yang menghasilkan produk tidak dalam bentuk fisik dikenal
dengan bisnis ....
A. agraris
B. ekstraktif
C. industri
D. jasa
E. jasa dan barang
12. Layanan bisnis bidang jasa merupakan jenis layanan yang diberikan kepada
pelanggan yang berupa ....
A. barang pakai
B. kemanfaatan barang
C. fisik
D. wujud benda
E. kepemilikan barang
13. Layanan telepon, customer service, call center, telegram dan layanan kantor virtual merupakan jenis jasa
di bidang ....
A. transportasi
B. layanan keuangan
C. bisnis profesi
D. komunikasi
E. usaha pendidikan
14. Contoh dari jasa di bidang pendidikan adalah ....
A. kursus ketrampilan
B. layanan hukum
C. perjalanan wisata
D. perawatan
E. usaha rumah tangga
15. Bisnis yang berupaya mengubah suatu benda menjadi benda lain dengan bentuk
yang tidak sama sehingga lebih bermanfaat untuk manusia, seperti meubel,
genteng, garment dan lain sebagainya merupakan jenis bisnis berdasar kegunaan
yaitu ....
A. kegunaan tempat
B. kegunaan bentuk
C. kegunaan waktu
D. kegunaan kepemilikan
E. kegunaan personal
16. Bisnis yang menjalankan pemindahan suatu barang dari satu tempat ke tempat
lain sehingga memiliki manfaat lebih dikenal dengan ....
A. kegunaan tempat
B. kegunaan bentuk
C. kegunaan waktu
D. kegunaan kepemilikan
E. kegunaan personal
17. Bidang bisnis yang memberikan manfaat waktu terhadap keberadaan suatu
barang merupakan jenis bisnis berdasar ....
A. kegunaan tempat
B. kegunaan bentuk
C. kegunaan waktu
D. kegunaan kepemilikan
E. kegunaan personal
18. Jenis usaha untuk membuat atau memenuhi keguanaan pemilikan pada suatu barang atau jasa dikenal dengan jenis bisnis berdasar ....
A. kegunaan tempat
B. kegunaan bentuk
C. kegunaan waktu
D. kegunaan kepemilikan
E. kegunaan personal
19. Di bawah ini yang tidak termasuk contoh bidang bisnis yang tidak
berorientasi pada keuntungan atau profit adalah ....
A. yayasan, organisasi sosial
B. organisasi sosial, perusahaan sepatu
C. perusahaan sepatu, lembaga swadaya
D. lembaga swadaya
E. perusahaan sepatu, bisnis isi ulang air
20. Karakteristik badan usaha yang berbadan hukum adalah ....
A. pemisahan kekayaan pemilik dengan kekayan badan usaha
B. tiadanya pemisahan harta pemilik dengan aset perusahaan
C. bertujuan untuk bidang sosial
D. mengendepankan asas kekeluargaan
E. keterlibatan keluarga dalam mengatur perusahaan
21. Di bawah ini yang merupakan persyaratan dari sebuah perseroan terbatas
(PT) adalah ....
A. merupakan persekutuan modal
B. didirikan berdasarkan perjanjian
C. melakukan kegiatan usaha
D. lahirnya perseroan melalui proses hukum dalam bentuk pengesahan pemerintah
E. semua jawaban benar
22. Badan hukum yang yang terdiri atas kekayaan yang dipisahkan dan
diperuntukan untuk mencapai tujuan tertentu di bidang social, keagamaan, dan
kemanusiaan dikenal dengan ....
A. PT
B. CV
C. Yayasan
D. Koperasi
E. NV
23. Usaha koperasi merupakan jenis usaha yang beranggotakan orang- orang atau
badan yang berdasarkan asas ....
A. kebersamaan
B. persatuan
C. kekeluargaan
D. keadilan
E. kemanusiaan
Lanjut ke nomor soal berikutnya yaa >>>>> Halaman 2
EmoticonEmoticon