Hai sahabat Ahzaa, selamat datang di AhzaaNet. Pada kesempatan kali ini saya akan menyajikan latihan soal Dasar- Dasar Program Keahlian Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi (TJKT) Kelas 10 SMK Semester 1 Kurikulum Merdeka. Nah, Masih dengan Bab I tentang Proses di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi, kita beranjak ke bagian sub bab ketiga.
Baca post sebelumnya (Part I & II) :
 |
| Image by Gerd Altmann from Pixabay |
Untuk bagian pertama (part III) adalah membahas tentang sub bagian C. Strategi Implementasi (Instalasi dan Konfigurasi Kepuasan Pelanggan). Latihan soal terdiri atas 20 soal pilihan ganda lengkap dengan kunci jawabannya.
Langsung saja yaa, berikut latihan soalnya,
======================================================================================
Latihan Soal Dasar- Dasar Program Keahlian Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi (TJKT) Kelas
10 SMK Bab 1 Proses di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
(Part III)
C. STRATEGI IMPLEMENTASI (INSTALASI DAN KONFIGURASI KEPUASAAN PELANGGAN)
1. Pelanggan merupakan salah satu elemen penting dari suatu perusahaan. Hal
ini dikarenakan ....
A. pelanggan menempati posisi paling puncak dalam piramida marketing
B. pelanggan selalu melakukan pembelian berulang sehingga memiliki potensi
terbesar untuk keuntungan perusahaan
C. pelanggan merupakan tumpuan berhasil atau tidaknya suatu usaha
D. pelanggan mempengaruhi kualitas suatu produk yang dijual
E. pelanggan mempengaruhi pasar dalam segi pemasaran
2. Indikator kepuasan pelanggan dibuat dengan tujuan ....
A. mengetahui sukses atau tidaknya barang yang dipasarkan
B. mengetahui strategi yang harus diterapkan untuk pemasaran
C. mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik kembali membeli suatu
produk
D. mengetahui kualitan produk
E. mengukur tingkat ketercapaian penjualan suatu produk
3. Bagi suatu perusahaan, pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan
....
A. memberikan timbal balik dan masukan untuk pengembangan perusahaan
B. memaksimalkan produksi seperti yang diinginkan pelanggan
C. meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan
D. mendapatkan data rinci tentang pelanggan
E. mengetahui seluk beluk keinginan pelanggan
4. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan ....
A. apa yang dilihat dan dirasakannya
B. apa yang diterima dan harapannya
C. apa yang diminta dan diterimanya
D. apa yang diinginkan dan diterimanya
E. apa yang diinginkan dan harapannya
5. Di bawah ini yang bukan merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan
pelanggan terhadap suatu produk menurut Kotler, et al adalah ....
A. keluhan dan saran
B. ghost shopping
C. analisa keinginan pasar
D. analisa mantan pelanggan
E. survey kepuasan pelanggan
6. Keluhan maupun saran yang dapat disampaikan secara langsung oleh pelanggan
akan sangat berharga bagi perusahaan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
telah diberikan. Pernyataan yang benar terkait hal tersebut adalah ....
A. Saran lebih diutamakan dalam evaluasi dibandingkan kritik terhadap
perusahaan
B. komplain tidak termasuk dalam keluhan dan saran pelanggan
C. keluhan dan saran dapat ditampung hanya melalui kotak saran
D. penggunaan social media dan email merupakan cara yang sesuai dengan
perkembangan era seperti saat ini
E. keluhan dan saran lebih menitikberatkan kekecewaan atas produk yang
dipasarkan
7. Kegunaan keluhan dan saran bagi sebuah perusahaan adalah ....
A. masukan untuk munculnya ide- ide baru dan segar
B. mengetahui permasalahan distribusi suatu produk yang dipasarkan
C. menegtahui kelebihan suatu perusahaan
D. mengetahui kelemahan dari perusahaan
E. mengatasi kekurangan yang dilakukan oleh para pegawai perusahaan
8. Komplain dapat juga menjadi indikator kepuasan pelanggan apabila ....
A. sesuai dengan kekurangan yang diterima pelanggan
B. sebanding dengan apa yang diharapkan pelanggan
C. diatasi dengan cepat dan tanggap untuk mengatasi masalah yang ada sehingga
memuaskan pelanggan
D. diatasi bila ada permasalahan serupa
E. diatasi dengan pertimbangan tertentu
9. Ghost shopping dilakukan dengan cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan
dengan cara ....
A. menjadi pembeli pura- pura dari perusahaan sendiri
B. bersikap menjadi pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing
perusahaan
C. mengkritik kelemahan dari perusahaan
D. memasarkan produk perusahaan pesaing
E. meramaikan pasar dengan pembelian produk sendiri untuk mearik pelanggan
lain
10. Salah satu tugas seorang ghost shopper dalam suatu perusahaan adalah
mengamati bagaimana cara perusahaan dan pesaing dalam hal ....
A. melayani permintaan pelanggan
B. menjawab pertanyaan pelanggan
C. menanggapi setiap keluhan pelanggan
D. mengevaluasi temuan kelemahan dan memperbaikinya
E. jawaban A, B dan C benar
11. Analisa mantan pelanggan sangat diperlukan bagi sebuah perusahaan karena
....
A. dapat mengetahui kelemahan manajemen perusahaan
B. mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang tidak terpenuhi sehingga
perusahaan dapat mengevaluasi produk dan memperbaikinya
C. menarik kembali mantan pelanggan agar kembali menjadi pelanggan tetap
D. menyempurnakan sistem perusahaan
E. mengambil kebijakan strategis dalam memasarkan
12. Pemberian kuosioner dapat dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali ....
A. pertanyaan yang terlalu banyak
B. arah pertanyaan yang jelas
C. pemberian reward atau hadiah atas kesediaan pengisian survey
D. penggunaan media efektif untuk survey
E. pertanyaan yang singkat, dan jelas serta mudah dipahami
13. Di bawah ini adalah hal- hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam
mengamati kepuasan pelanggan, kecuali ....
A. kualitas produk atau jasa
B. kualitas customer service
C. harga
D. media yang digunakan
E. aksesbilitas yang mudah
14. Seseorang mendapatkan konsol permainan mahal yang tidak banyak orang
miliki. Dalam hal ini kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud atau
tidak memiliki fisik. Jenis indikator yang dimaksud sesuai pernyataan di atas
adalah ....
A. fungsional
B. psikologikal
C. rasional
D. irrasional
E. berdaya guna
Lanjut ke nomor soal berikutnya yaa >>>> Halaman 2
No comments:
Post a Comment